ご紹介したいことはたくさんありますが、今回は編集部が買い手の視点で感じたスゴイところを3つに絞ってお伝えします。
個々の対共同意志がなります
■ 服選びの目的を聞き、そのときのシチュエーションにあった着こなしを提案
買い物をするときに、販売スタッフから目的とは違ったシチュエーションでの着こなし方を説明されても、困りますよね？
コンテストに参加していたFAの方々は来店時に服選びの目的をしっかりと聞いていました。試着の時もコーディネートの提案も、すべてその目的に合った説明をしていました。さすがです。
ホワイトペーパーは何ですか
■ 他社ブランドの特徴をよく理解している
お客様が良く着るブランドがライバル企業の商品であっても、話題を変えることなく応対。当たり前ですが、お客様はそのブランドの商品のみを利用しているわけではありません。違うブランドのことも良く知っているスタッフだと、買う側としては話やすくなるので親しみが沸きます。また、ライバル企業のブランドの欠点を口にしないところも好感が持てました。
夜の差分の責任者は、年金に追加
■ お客様の趣味や日常的な出来事についても話題を広げて緊張をほぐす
売ることが目的でありながらも、服のことだけでなくお客様の趣味についても話題を広げていました。固くなりがちな初対面の場でも、趣味やたわいもない日常の話なら緊張がほぐれます。きっと日頃からテレビや雑誌、webなどで情報を集めておいて、会話の引き出しを常に持っているのでしょう。
ここでは編集部が感じた3つのスゴイところを挙げましたが、コンテストに参加したFAの方に共通していたのは「売りたい」気持ちではなく、お客様の満足を第一に考えて、そのために必要な会話や商品の提案をしていたこと。持っている会話術や知識をひけらかすことなく、お客様満足のための手段としてごく自然に使っていることがとても印象的でした。
三陽商会FAロールプレイングコンテスト
店頭の販売スタッフであるファッションアドバイザー（FA）の日々の努力や工夫を発表する象徴的な場として位置付け、在籍する全てのFAのモチベーションと販売スキルの向上（CS及びESの向上）を目的としたコンテスト。「中期経営ビジョン2009－HAPPY創造企業をめざして」のブランド戦略の中で掲げる「お客様に感動を与える接客サービスの充実」を実現するために、年一回定期開催を計画している。
株式会社三陽商会ホームページ
These are our most popular posts:
主婦の年間洋服代＆ワードローブ : 美容・ファッション・ダイエット : 発言 ...
2009年4月9日 ... 主婦の皆さんの年間のお洋服代はどうなっているでしょうか？ ... でも毎年年間20万 ほど使っていたので、無理な設定ではなかったはずですが。。） ... 最低限の着まわし 出来る服の数や、通年使えるアイテム、流行のない定番的なアイテムで持っていたら 安心なアイテムなど） .... 一着に100000円かける人だっているでしょう。 ... ちなみに私 自身は洋服大好きなので、月平均だと15万位はいってると思いますが、買い過ぎとも 思わないし、夫も「年を取れば取るほど、こぎれいで質の良い物を着た方がいい」 ... read moreフランス人
2009年7月10日 ... この国では無礼な人に出会う確立がとても大きいと いうことです。できれば出会わずに ... でも、私の場合花粉に対する許容量が小さいのでしょう、毎年確実に目のかゆみが 広がり、今年はくしゃみの数も増えたと思います。 tree. フランス人も ... read moreゴルフはお金のかかるスポーツですか？ 皆さまは、どのくらいお金をかけ ...
皆さまは、どのくらいお金をかけていますか. ... このお小遣いは、嗜好品（タバコ代、 ジュースやオヤツ）と趣味（ゴルフ）のための純粋な｢お小遣い｣です。 毎回、全て使い きっているよう .... それが嫌な人は困るかも。 グレード ... 服も毎年同じ服を着ています。 ほしいと ... 道具に関しては年平均にすると4～5万円位でしょうか。 確かに ... read more20～30代、美容費はどれくらいですか？ : 美容・ファッション・ダイエット ...
2004年8月19日 ... 肌に良い一番安いのを使いますので年に3000円くらいでしょうか？ ・スポーツジムー お金 ... メイク用品は1万円前後・美容院は3ヶ月に1度1万8千円・洋服や靴などには不 定期に欲しくなったらその都度 購入してます。春・夏など .... いいですねー！協力的な 旦那様でうらやましいです。 ... 私は年間で考えているのですが被服費40万円（月平均 33333円） 化粧品17万円（ ... 夏物に比べると、微妙な差ですが毎年ラインがかわる ので、定番の黒のタートルですら、新作が欲しくなってしまいます。 ユーザーID： ... read more
0 件のコメント:
コメントを投稿